为深入践行金融为民理念，筑牢消费者权益保护防线，提高金融消费者自我保护的意识和能力。近日，贵州银行凯里大十字支行联合辖内惠农站点以“共筑满意消费”为主题，采取“营业网点+惠农站点”的双轨联动宣传模式，通过深入村寨、走进村口、送金融知识上门的方式，积极开展3.15消费者权益保护日宣传。活动聚焦反诈知识普及、金融消保案例解读及“适老化”功能体验，吸引200余人参与，发放宣传资料300余份，现场解答咨询80余人次，切实提升了居民金融素养和风险防范意识。

以案释法，消保权益“入人心”。针对金融消费纠纷热点问题，支行营业网点通过开展“以案说法”的形式，结合《消费者权益保护法》《银行业消费者权益保护指引》等法规内容，向前来办理业务的客户宣讲银行卡盗刷、个人信息泄露等典型案例，并在现场设立消保咨询台，由客户经理对金融消费者关切的征信异议处理、金融纠纷调解等问题进行一对一讲解，向广大居民提供“管家式”咨询服务。活动现场，客户经理还向老年客户演示手机银行“适老化”功能，帮助老年客户学习掌握线上缴费、转账等简易操作，解决“数字鸿沟”难题。

精准触达，金融知识“送上门”。在湾溪街道平茶村，贵州银行凯里大十字支行客户经理化身“金融安全宣传员”，针对老年、农村妇女等易受侵害人群，通过“案例讲解+情景模拟”的形式，剖析电信诈骗、非法集资、虚假金融广告等常见套路，通过讲述“冒充公检法”“保健品投资”等真实案例，揭露诈骗分子利用老年人信息差、情感需求等弱点实施犯罪的手法，提醒广大村民“不轻信、不转账、多核实”。村民张阿姨开心地表示：“贵州银行的这个活动让我我学到了很多实用知识，以后遇到‘天上掉馅饼’的事，肯定要先打个问号！”

本次活动是贵州银行凯里大十字支行开展“金融知识普及年”系列活动的开篇。未来，贵州银行凯里大十字支行将持续深化“金融服务圈”建设，通过“接地气”的形式，将金融安全知识送到群众身边，切实增强了金融消费者的风险防范能力和依法维权意识，为构建和谐金融消费环境贡献贵银力量。

通讯员：杨贵

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明